Développer votre relation client grâce aux média sociaux
De nos jours beaucoup utilisent facebook sans trop savoir comment faire et très peu de personnes savent vraiment se servir de toutes les options proposées, la plus part étant gratuites, mais demandant simplement une expérience qui n’est pas encore réellement reconnue en France, alors que c’est chose courante dans d’autres pays comme les Etats-Unis, que ce soit pour un commerce de proximité, ou un commerce en ligne.
Ainsi vous postez des photos que vous avez réfléchies, du contenu que vous pensez pertinent, le tout représentant parfois même beaucoup de temps de réflexion pour un résultat qui ne vous satisfait évidemment pas car vous vous rendez compte que cela n’évolue pas, que votre communauté ne grandit pas, et même si vous avez passé énormément de temps à réfléchir votre prochain post, très peu de personnes ne les aiment ou les partagent, et de ce fait, aucune nouvelle personne ne vient à vous connaître. Cela peut parfois en devenir très frustrant car sans comprendre cette mécanique, on en vient à se dire que les gens n’aiment tout simplement pas votre marque, et lorsqu’on regarde tout simplement le trafic du site principal via google analytics, on se rend compte que facebook ne représente parfois qu’une infime partie des visites.
Mais peut-être n’êtes-vous pas dans cette problématique et possédez déjà une page facebook représentant déjà des milliers de personnes, faites vous-même du community management et cela fonctionne bien, vous avez déjà bien compris comment fédérer autour de votre page et avez créé une réelle communauté autours de votre marque, mais vous n’arrivez pas à transférer cette communauté vers votre business.
Il reste enfin une dernière option, vous n’avez tout simplement pas de page facebook car vous n’en voyez pas l’intérêt. C’est souvent le cas des commerces de proximité, une boulangerie, un charcutier, une pharmacie et même bon nombre de restaurants, quel que soit l’enseigne, ne pas avoir de page facebook est tout simplement une erreur. En effet facebook représente environ 26 millions d’utilisateurs quotidiens, autant de personnes qui se connectent à leur compte facebook, et sur ces 26 millions, il y en a forcément qui habitent près de votre commerce. Et sur ces 26 millions, 70% se connectent depuis un mobile. Il s’agit donc d’un public à part entière, et ce serait dommage de passer à côté de ce public-là. Notez aussi que dans tous les cas, lorsque l’on crée une page facebook, on dispose de toutes les options pour noter ses informations pro, le numéro de téléphone, la géo localisation, tout est mis en œuvre pour que l’on vous retrouve sur internet et donc, via les moteurs de recherche, google, les GPS, etc…
L’erreur que l’on fait souvent, est de ne pas considérer sa page facebook comme un site internet. L’utilisation des couleurs, le placement des boutons, l’importance des liens. Prenez l’idée générale de votre page facebook comme vous pensez important l’idée générale de votre site principal, ou de votre entreprise. Si êtes restaurateur, vous savez que le décor de votre restaurant joue énormément à sa notoriété et à ses visites. Vous pensez au placement des chaises, des tables, de la décoration, sa propreté, etc. Evidemment si le contenu de l’assiette ne suit pas, vous ne tiendrez pas longtemps, mais vous avez compris l’idée : donner à votre futur client l’envie de venir dans votre restaurant, ou en l’occurrence, sur votre page facebook.
Il faut donc considérer votre page facebook comme une entreprise à part entière, tout doit y être réfléchi pour donner envie au client de s’y rendre. Ne venez pas sur facebook seulement pour être sur facebook, pour faire comme tout le monde, sans stratégie sociale complète et précise, uniquement avec quelques photos de votre entreprise et quelques liens rigolos, vous allez seulement perdre du temps que vous auriez pu dépenser à faire autre chose.
Rassurez-vous, tout ceci est normal !
Le community management est devenu un réel métier d’expertise qui nécessite une réelle formation de terrain et une auto formation permanente, afin de connaître toutes les options mises à votre disposition et surtout, ne pas rater de nouvelles qui auraient été intégrées et dont vos concurrents se serviraient, accroissant leur communauté de la sorte et leur chiffre d’affaire quand vous continuez à ne pas optimiser vos réseaux, dont le plus populaire restant toujours facebook.
Si vous vous posez des questions sur l’utilisation de ce média, contactez sans plus attendre Ecommerce Network pour une analyse gratuite de vos besoins en community management et discuter ensemble de solutions : https://ecommerce-network.com/#contact